我们在沟通的过程中常常会陷入争论对错的误区，而忘记了我们想要通过沟通而达成的目标。一旦我们将沟通的重点转移至对错之争上，那我们就会离有效沟通越来越远，更不要说去解决问题了。我们的语言虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视他人的感受和需要，以致彼此通过语言互相伤害。

 

A:“你几天没打扫卫生了！你这都成垃圾堆了，昨天外卖都没丢，脏死了。”

B:“关你什么事，这是我桌子跟你有什么关系。”

A:“怎么没关系，我就坐你旁边，天天都能闻到一股味道，恶心死了！”

B:“我闻不到，你恶心着吧。”

 

其实A想表达的重点是：

“我看到你桌子上还放着昨天的外卖垃圾，我坐在我的位置上会闻到它的味道，这让我感到很难受。你能不能把它丢掉？”

但B听到的恐怕只有：

“你个脏鬼，太恶心了。”

 

如何才能有效地进行沟通呢？我们可以通过以下三个方面学习“好好说话”。

 

区分观察与评论

观察是第一要素，我们需要留意正在发生的事件，清晰地表达对事件的观察结果，而不是做出判断或评论。如果我们将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。我们每个人都一样，一旦感到自己受到指责，会觉得委屈并退缩、或感到愤怒并反击，这都不利于有效沟通的进行。

当我们表达对事件的观察时，我们需要避免以下误区：

 

缺乏依据

评论：他花钱大手大脚的。

观察：他上周玩游戏花了一千元。

 

陈述他人的相关情况时，把评论当作事实

评论：他学习很差。

观察：他上学期每门课都挂科了。

 

使用形容词和副词时，把评论当作事实

评论：他长得很丑。

观察：他的长相对我没有什么吸引力。

 

慎用“总是”、“从不”、“经常”、“很少”等表达程度的词语

评论：他总是不打扫卫生。

观察：上周，他只有一天打扫卫生了。

 

表达自己的感受

陈述自己的真实感受能够帮助我们解决冲突。但我们要注意区分感受与想法，很多时候当我们说“我觉得”时并不是在表达自己的感受，而是在表达想法。比如“我觉得这不公平”、“我觉得老师应该懂得很多”、“我觉得他很卑鄙”。要想清楚地表达感受，更好地与他人进行情感上的沟通，我们需要使用具体的语言，建立表达感受的词汇表。

当你感觉“很好”时，你可以使用“兴奋，喜悦，欣喜，感动，乐观，自信，开心，高兴，快乐，幸福，满足，欣慰，平静，舒适，放松，安全，温暖，……”。

当你感觉“不好”时，你可以使用“害怕，担心，焦虑，着急，紧张，沮丧，灰心，绝望，悲伤，愤怒，苦恼，生气，厌烦，不高兴，失望，困惑，茫然，孤独，郁闷，难过，沉重，麻木，尴尬，惭愧，妒忌，不舒服……”。

我们的感受来自于自身的需要及期待、以及对他人言行的看法。因此在表达感受的同时，我们也需要运用“我（感到）……因为我……”这样的句式帮助自己认识到真正的需求是什么。清晰地了解到自己的需求，才能够为解决问题找准目标。

 

具体地说出自己的请求

在表达了自己真实的观察和感受之后，我们需要请求对方的帮助。那么以哪种方式提出请求更容易得到他人的积极回应呢？如果我们通过批评来提出请求，他人常常会辩驳或反击。反之，如果我们直接说出自己的需求，他人就较有可能做出积极的回应。我们可以清楚地告诉对方，我们希望他怎么做。如果我们请求对方不要做什么，对方也许会感到困惑，并不知道我们到底想要什么，这样的请求还容易引起对方的反感。

就像之前的例子中，如果A说“我闻到这个外卖的味道有点难受，你不要把昨天吃剩的外卖扔在桌子上。”B可能会以为A是在指责他为宿舍带来了不好的影响。如果我们只是表达感受，没有提出明确的需求，别人可能也无法了解我们希望通过沟通达成的目的。

和谐的生活环境需要我们每一个人的努力，在这样一个特殊时期，更需要我们去照顾、体谅彼此的感受。希望在未来的沟通中，我们都能够诚实地表达自己，真诚地倾听对方，用心体会自己的感受和需要，以有效的沟通模式共同解决问题。 

*注：部分内容摘自《非暴力沟通》